很多患者都曾在医院遇见过被乱收费、做各种各样复杂的检查的现象。程序多但是到头来却还不知道自己的病情，有的只是患者自己看不懂的检查报告。医院如何摆脱程序化，通俗点说，就是医院如何看好病?这个问题也是当下热议的焦点。如果让患者扔钱，还得看脸色，运气好的话顺利把病看好了，运气不好的话也只能在医院反复“受罪”。这样的医院无疑将成为患者的公敌，少不了被投诉。

　　成都耳鼻喉医保医院为便于患者就诊，已不再只管看好病，而应该给患者提供良好的医疗服务，提出“0过度检查，0乱收费”打造地区诚信医院典范被当地百姓称为“地区诚信医院”。他们是如何做到的，笔者深入成都耳鼻喉医院采访，深切体会到耳鼻喉医院特色实效的医疗技术、以人为本的服务意识、稳健的经营理念，坚持“0过度检查0乱收费”才能保证“0投诉”自在情理之中。

　　名义荟萃科学诊断

　　医院的根本是医生，那么医院的好坏首先是医生，医生队伍的素质决定了医院的等级。因此，成都耳鼻喉医院从自身做起，不断改善耳鼻喉科医学科研、治疗条件，吸引了国内知名医生、知名教授、学科带头人等一大批医疗精英。建院多年来，医院打造了一支以名医为班底，外加国内外特聘的医生组成的“医术精湛、医德高尚”的医生团队。这些医生们大都潜心研究耳鼻喉科疾病数十年，在治疗耳鼻喉科疾病方面其有自己独到的见解，拥有精湛的医术。针对患者朋友的不同疾病，他们能够对症进行立体式、全方位的诊疗。

　　耳鼻喉科负责人还告诉笔者，“术业有专攻”专一才能做精，以耳鼻喉科常见的鼻炎手术为例，很多三甲医院“主治”以上职称的医师都不屑做这种“小手术”，大多交给实习医生处理。“其实耳鼻喉手术有很多讲究”，医生介绍说：“鼻炎手术并不是什么大手术，但是如果操作不得当，难免引起病情反复，不能达到好的治疗效果，甚至会引起一些其他不良反应。因此我们医院都是要求副主任以上职称的医师才能做此手术，有时鼻炎要做近百例，几年来没有一个病人出现并发症。”

　　设备技术精湛

　　硬件是不可缺的，也是决定性环节。特色的医疗设备不仅体现出一个医院的实力。还为保证医疗质量、提高诊断和治疗效果提供了坚实的基础。为此，成都耳鼻喉医院巨资从国外引进一大批具有水平的诊疗设备。如美国低温等离子、德国STORZ内窥镜等一系列高、精、尖设备，组成了一套全方位的诊断和治疗耳鼻喉科疾病的科学系统，是成都少有拥有全套耳鼻喉科检测诊疗设备的医保医院，特色齐全的设备优势给广大患者服下了定心丸，比较为患者患者提供高水平的医疗服务提供了强有力的保障。

　　负责人告诉笔者，在诊疗项目上我们不追求多，只要擅长和有把握的。医院现有的各大高端技术：美国低温等离子消融术，德国功能性鼻内窥镜技术，耳鼻喉综合诊疗台等等治疗耳鼻喉各类疾病……几乎每一项都是经过千锤百炼，积累了大量的临床经验，临床运用起来游刃有余，大大降低了医疗风险，患者自然零投诉。

　　贴心服务亲情沟通

　　耳鼻喉医院将患者利益放在首位，充分尊重患者的人格与尊严、尊重患者的个人隐私权、知情权、同意权等。充分体现对患者的尊重、理解和人文关怀。为患者就诊提供大方便，实行“无假日医院”、并在成都率先开设“周末特需医生门诊”，同时开设免费医生咨询热线400-028-2191,充分照顾病人隐私;坚持“以病人为中心;以提高医疗服务质量为宗旨”的办院方针，狠抓医疗服务质量，定期为患者健康回访等一系列绿色人文医疗制度。

　　价格合理收费透明

　　成都耳鼻喉医生医院不但严格执行物价局相关收费规定，还经常推出各种限价、减免、补贴等优惠活动。每位住院病人提供每日消费清单，开放费用自动查询。使患者对花销一目了然。患者通过不同医院费用比较后，发现还是耳鼻喉医院看病划算，自然就不会有投诉。

　　耳鼻喉医院以“优质的服务、显著的诊疗”，取信于患者，真正成为了患者的健康会所，真正做到了让患者满意，或许，这就是该院能够成为零投诉医院，成都诚信医院典范的奥秘。

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